15 dní máte na nahlásenie škodovej udalosti, ktorá sa stala na Slovensku. Ak doma spravujete auto svoje, partnerovo aj vozidlo čerstvo kúpené pre dospelé dieťa, Mobilné aplikácie poisťovní vám môžu uľahčiť doklady, platby aj nahlásenie nehody. Samotná aplikácia však lehotu nepredĺži a oznámenie v telefóne nenahrádza všetky povinnosti po nehode.
Mobilné aplikácie poisťovní pri každodennej správe PZP
Čo si rodina vybaví v telefóne
Klientska aplikácia poisťovne môže ponúknuť prehľad poistných zmlúv, doklady k vozidlám, informácie o platbách poistného, hlásenie škody, nahrávanie fotografií a kontakt na asistenčnú službu. Nie každá aplikácia má rovnaké funkcie. Pred cestou si preto overte, či v nej nájdete aktuálnu zelenú kartu, číslo zmluvy a spôsob privolania pomoci.
Mobilné aplikácie poisťovní sa zvyčajne sťahujú a používajú bez poplatku. V podkladoch k službe je uvedená cena 0 eur; poistné za PZP je samostatný náklad a závisí od zmluvy. Prihlasovanie po prvom spárovaní môže fungovať cez PIN alebo biometriu. Na prvotné prepojenie sa môže vyžadovať QR kód alebo overovací kód.
Modelová situácia: nové auto pre člena domácnosti
Predstavte si, že rodina kúpi ojazdené auto a rodič vybavuje poistenie pre vozidlo, ktoré bude používať dospelé dieťa. Najprv treba skontrolovať, kto je vlastník, držiteľ a prevádzkovateľ vozidla a kto má uzavrieť zmluvu. Rozdiel medzi týmito osobami môže byť podstatný pri dokladoch aj pri vytváraní digitálneho potvrdenia; viac vysvetľuje článok o tom, kto je držiteľ vozidla.
Pri kúpe z druhej ruky si rodina nemá vystačiť s tým, že predávajúci ukáže starú poistku v telefóne. Treba si overiť, aké poistenie sa týka nového vlastníka a od ktorého okamihu je jeho zmluva účinná. Praktický postup pri poistení pri kúpe ojazdeného vozidla pomôže oddeliť prevod auta od uzatvorenia novej poistky.
Čo PZP uhradí a čo zostáva na vlastníkovi auta
Škoda spôsobená iným osobám
Povinné zmluvné poistenie kryje zodpovednosť za škodu spôsobenú prevádzkou poisteného vozidla iným osobám. Ak vodič zaviní nehodu, z PZP sa môže uhrádzať škoda na zdraví alebo majetku poškodených v rozsahu poistného krytia. Zákonné minimálne limity platia bez ohľadu na to, či bola zmluva vybavená na pobočke alebo elektronicky.
| Údaj | Hodnota | Čo znamená pre vodiča |
|---|---|---|
| Minimálny limit za škodu na zdraví a pri usmrtení | 6 450 000 eur na jednu škodovú udalosť | Limit sa uplatňuje bez ohľadu na počet zranených alebo usmrtených. |
| Minimálny limit za vecnú škodu a ušlý zisk | 1 300 000 eur na jednu škodovú udalosť | Limit sa uplatňuje bez ohľadu na počet poškodených. |
| Nahlásenie udalosti na Slovensku | 15 dní od vzniku | Lehota platí aj pri hlásení cez aplikáciu. |
| Nahlásenie udalosti v zahraničí | 30 dní od vzniku | Udalosť oznámte poisťovni v zákonnej lehote. |
| Prešetrenie poistnej udalosti | 3 mesiace od oznámenia poškodeným | Ide o lehotu na skončenie prešetrovania, nie prísľub okamžitej platby. |
| Výpoveď ku koncu poistného obdobia | Najmenej 6 týždňov pred jeho koncom | Výpoveď musí byť poisťovni doručená včas. |
Ak si porovnávate cenu s rozsahom krytia, oddeľte zákonné minimum od prípadných pripoistení a asistencie. Informácie o tom, čo zahŕňa najlacnejšie PZP, si vždy skontrolujte v konkrétnej ponuke aj v poistných podmienkach.
Vlastné auto nie je kryté škodou, ktorú ste si spôsobili
Ak vodič zaviní nehodu a poškodí vlastné vozidlo, jeho oprava sa spravidla nehradí z jeho vlastného PZP. Na poškodenie vlastného auta slúži havarijné poistenie alebo vhodné pripoistenie; pri staršom aute môže rodina zvážiť aj mini havarijnú poistku pre staršie auto. Pri výbere si všímajte spoluúčasť a výluky, nielen cenu.
Aplikácia nemení ani pravidlá zodpovednosti. Poisťovňa môže za zákonom určených okolností uplatniť regresný nárok, napríklad ak poistený poruší povinnosti, ktoré majú vplyv na poistné plnenie. Preto nepovažujte tlačidlo na nahlásenie škody za potvrdenie, že poisťovňa už uznala nárok alebo že za všetkých okolností zaplatí celú požadovanú sumu.
Hlásenie škody v mobilnej aplikácii bez technických chýb
Postup po nehode a fotografie pre poisťovňu
Po nehode sa najprv postarajte o bezpečnosť a potrebnú dokumentáciu. Až potom začnite vypĺňať hlásenie. Aplikácia môže pomôcť odovzdať údaje rýchlo, no nenahrádza dohodu účastníkov ani písomný záznam o dopravnej nehode, ktorý majú účastníci vyplniť a podpísať. Ak si nie ste istí, ktoré podklady priložiť, pozrite si doklady pri hlásení poistnej udalosti.
- Odfoťte celé vozidlá aj ich polohu na mieste nehody.
- Pridajte detailné zábery poškodení a čitateľné evidenčné čísla vozidiel.
- Zapíšte si údaje druhého účastníka, číslo poistnej zmluvy a kontakty na svedkov.
- Skontrolujte, či sú zábery ostré, dostatočne osvetlené a či aplikácia dokončila ich odoslanie.
- Uschovajte si potvrdenie o prijatí hlásenia a písomný záznam podpísaný účastníkmi.
Ak aplikácia fotky odmieta, skúste zmenšiť ich počet a nahrať ich postupne, skontrolujte internetové pripojenie a povolenie prístupu k fotografiám. Zábery nezmazávajte z telefónu, kým nemáte potvrdené, že boli odovzdané. Ak sa hlásenie pre nedostatok signálu nepodarí odoslať, zaznamenajte si potrebné údaje a odošlite ho hneď, ako to bude možné. Lehota na nahlásenie medzitým plynie ďalej; ďalšie časté omyly opisuje prehľad chýb pri hlásení poistnej udalosti.
Čo nepísať ani nesľubovať bez súhlasu poisťovne
Na mieste nehody nepodpisujte vyhlásenie, ktorému nerozumiete, a nesľubujte poškodenému úhradu škody z vlastného vrecka bez toho, aby ste poznali dôsledky. Uznanie povinnosti nahradiť škodu nad rámec poistného plnenia bez súhlasu poisťovne môže skomplikovať riešenie nároku. Zaznamenajte fakty, vyplňte záznam spolu s druhým účastníkom a ďalšie sporné otázky riešte s poisťovňou.
Po odoslaní hlásenia si uložte jeho identifikátor, ak ho aplikácia zobrazí, a sledujte správy poisťovne. Potvrdenie, že hlásenie dorazilo, nie je to isté ako schválenie plnenia. Pri udalosti v cudzine si nechajte kópie dokumentov a postupujte podľa pokynov poisťovne; pri dopravnej nehode v zahraničí môžu byť dôležité aj miestne doklady a spôsob komunikácie s druhým vodičom.
Výročie zmluvy, notifikácie a zmena poistného
Upozornenie v telefóne nie je výpoveď
Push notifikácia môže upozorniť na blížiace sa výročie, splatnosť alebo zmenu výšky poistného na ďalšie obdobie. Je to užitočné najmä v domácnosti, kde zmluvy spravuje jeden človek za viac vozidiel. Skontrolujte však, či máte v profile aktuálny e-mail a telefónne číslo a či sú upozornenia povolené. Samotná notifikácia zmluvu nemení ani ju nevypovedá.
Ak chcete zmluvu ukončiť ku koncu poistného obdobia, výpoveď musí byť poisťovni doručená najmenej 6 týždňov pred jeho uplynutím. Nespoliehajte sa na to, že jej napísanie alebo uloženie ako konceptu v aplikácii stačí. Overte si, či poisťovňa výpoveď cez daný kanál prijíma, a odložte si potvrdenie o doručení.
Porovnajte cenu aj to, čo dostane rodina
Ak sa poistné zvýši, porovnajte nielen cenu, ale aj limity, asistenciu a prípadné pripoistenia. Výber poistenia auta online vám môže uľahčiť porovnanie poistenia auta; najlacnejšia ponuka nemusí byť najvhodnejšia, ak domácnosť potrebuje konkrétnu asistenciu alebo ochranu navyše. Pri porovnávaní ponúk na havarijné krytie si všímajte aj podmienky opravy a spoluúčasť, nie iba to, či ide o lacné kasko.
Pred zmenou poisťovne si pripravte dátum konca poistného obdobia, údaje o vozidle a informácie o tom, kto bude poistníkom. Ak sa zároveň mení vlastník auta v rodine, riešte prepis a poistnú zmluvu ako súvisiace, ale samostatné úkony; postup opisuje aj návod na prepis auta v rodine a poistnú zmluvu.
Digitálne potvrdenie o poistení a zelená karta
Doklad v aplikácii poisťovne a potvrdenie od štátu
V klientskej aplikácii poisťovne môžete mať k dispozícii zelenú kartu alebo iný doklad k zmluve. Osobitne existuje digitálne potvrdenie o poistení zodpovednosti, ktoré si držiteľ, vlastník alebo prevádzkovateľ vozidla môže vytvoriť v mobilnej aplikácii v správe Ministerstva vnútra SR. Nejde teda o tú istú aplikáciu ako klientsky účet poisťovne.
Skontrolujte, či máte doklad pre správne vozidlo a či sú na ňom údaje čitateľné. Na cestu sa nespoliehajte iba na telefón, ktorý sa môže vybiť, poškodiť alebo stratiť. Ak ste doklad stratili alebo sa k nemu neviete dostať, postup pri strate dokladu o poistení vozidla pomôže pripraviť sa na ďalšie kroky.
Pri jazde mimo Slovenska si vopred overte, akú podobu dokladu treba mať pri sebe. Akceptácia výlučne digitálneho potvrdenia pri kontrole v zahraničí nie je v praxi jednotná, najmä v krajinách mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Rozumné je preto mať dostupný aj papierový doklad, ak ho máte k dispozícii, a uložiť si potrebné údaje aj mimo aplikácie.
Mobilná aplikácia poisťovne, stav plnenia a pomoc bez smartfónu
Ako rozoznať prijaté hlásenie od schváleného plnenia
V aplikácii hľadajte časť venovanú škodám alebo poistným udalostiam. Podľa funkcií konkrétnej poisťovne tam môže byť stav prípadu, zoznam chýbajúcich podkladov, správy likvidátora alebo informácia o odoslaní platby. Ak vidíte iba potvrdenie o prijatí hlásenia, ešte to neznamená, že plnenie bolo schválené a poukázané na účet.
Zákon ukladá poisťovni povinnosť skončiť prešetrovanie potrebné na zistenie rozsahu jej povinnosti plniť do 3 mesiacov odo dňa oznámenia poistnej udalosti poškodeným. Digitálne vybavenie túto lehotu neskracuje. Ak aplikácia dlhšie neukazuje zmenu, skontrolujte, či poisťovňa nežiada ďalší doklad, a kontaktujte ju cez uvedený kanál. Vysvetlenie, kedy sa škodová udalosť stane poistnou, pomôže odlíšiť nahlásenie od posudzovania nároku.
Prístup pre starších vodičov a náhradné možnosti
Nie každý člen domácnosti chce alebo vie používať smartfón. Aplikácia je pomôcka, nie podmienka na nahlásenie škody ani na správu zmluvy. Poisťovňu možno kontaktovať aj telefonicky alebo využiť jej pobočku či inú dostupnú klientsku službu. Konkrétny postup si overte priamo v poistných dokumentoch.
Ak aplikáciu používa za rodinu iba jeden človek, nezdieľajte jeho prihlasovací PIN ani biometrický prístup. Dohodnite sa, kto má mať k dispozícii číslo zmluvy, doklad k vozidlu a kontakt na asistenčnú službu. Pri zmene telefónu si najprv overte spôsob opätovnej aktivácie a uložte si dôležité dokumenty; aplikáciu zo starého zariadenia neodinštalujte skôr, než viete, že sa k nim dostanete inak.
Časté otázky o dokladoch a poistení v mobile
Stačí pri policajnej kontrole na Slovensku zelená karta v mobile?
V aplikácii môžete mať digitálny doklad k poisteniu, no nespoliehajte sa výlučne na telefón. Majte po ruke údaje o zmluve a pri cestách zvážte aj papierovú podobu dokladu.
Uznajú digitálnu zelenú kartu aj policajti v zahraničí?
Akceptácia digitálneho dokladu mimo Slovenska nie je jednotná. Pred cestou si overte pravidlá pre cieľovú krajinu a vezmite si aj dostupný papierový doklad.
Môžem nahlásiť nehodu iba cez aplikáciu bez papierového záznamu?
Nie. Hlásenie v aplikácii spravidla dopĺňa postup po nehode, ale účastníci majú vyplniť a podpísať písomný záznam o dopravnej nehode.
Koľko stojí používanie aplikácie poisťovne?
Stiahnutie a používanie klientskej aplikácie je bežne bez poplatku. Poistné za PZP sa platí osobitne podľa uzavretej zmluvy.